建立信任與UX

相信發生在我們的身體、情感和邏輯反應結合成一個自信、積極的直觀感受。當我們信任的公司或品牌，感覺或“經驗”往往是精心培育和消費者維護水平的期望訪問業務時。
這是真正的在線，因為有一些線索，可以再次信任，或完全毀了游客體驗；他們的反應無疑將反映在公司的收入和客戶保持。

尋找安慰在陌生
2009，我收拾行李，和另外兩個朋友前往歐洲的夏天。我們只有很少的錢，很多的決心和堅強的憲法處理共享宿舍的不眠之夜，廉價的食物和擁擠的公共汽車。是的，我們揮霍的calzones，面條和冰淇淋的意大利，德國的巴伐利亞香腸，入場看阿姆斯特丹的許多文物博物館廣場。
曾經有一段時間，雖然，我們渴望快速和骯臟的國際舒適的家：從最近的星巴克或尋求救濟從奧地利熱浪抓取從麥當勞奧利奧麥當勞的雖然我不經常喜歡回家傾盆大雨避難，你冷的時候，在一個陌生的國度，困又餓，走進星巴克就像被裹在溫暖的毛毯。這安全感主要是因為，無論什么城市，州或國家，你到達了關于建立期望的具體設置。
他們的綠色警笛標志的出現，家具風格，照明和衛生間的清潔。產品本身是持有一定的標準；雖然菜單可以通過區域輕微改變，它一般是轉載國際程度最高，訓練研公司每一位員工，BREW和泡沫一樣。

如果你的網站給游客的安全信心，設計有一個清晰的層次結構，和游客可以輕松瀏覽以找到問題的答案或解決方案，你是加強和建立信任

同一套標準，創造了一個理想的客戶體驗的真實訪問你公司的網站?，F在很多網站的信息，游客有意無意的注意。然而隱藏或是顯而易見的，在你的網站上的信息和情感線索可能在你的訪客建立信任，保持他們的注意力和創造重復業務。
另一方面，使你的訪問者錯誤的假設，用歪曲的照片，寫誤導行動的呼吁，并加載您的網站和應用程序可能會減緩下來…這些網站可以做的更好，沒有。你的網站應該不僅運行平穩，顯示有吸引力，適當的圖形；但應該代表什么你做的和你想要傳達的信息，立即。
如果你的網站給游客的安全信心，設計有一個清晰的層次結構，和游客可以輕松瀏覽以找到問題的答案或解決方案，你是加強和建立信任。如果你的網站僅僅意味的回答他們，但不給他們，是故意混淆，或是太久了，你已經失去了一個客戶，他們離開你的負面印象。

打破你的客戶的信任，你可能會創建一個鏈的負面事件，甚至可能導致他們與他人分享自己的經驗不足。這就讓我們回到公司如星巴克和麥當勞這兩家公司一直在努力保持極高的一致性，多年來的營銷工作，是熟悉的不管位置的供應商。并非巧合的是，這兩家公司，擁有超過100年的經驗，在他們之間，仍然是有關通過幾十年。

 
內容有
我不知道誰訪問空間擁擠的網站以外的任何東西在他們的生活中一點懷舊。所以，如果你是一個企業在本世紀的操作，你的網站不應該像或功能像1996致敬，什么是可能的，邁克爾喬丹對社會最大的貢獻。保持你的內容更新和相關傳達你的消費者對你的公司有多可信賴。
在你的網站內容應該遵循這個靜脈保持相關，現代的，真實的和直接的。例如，它是不明智的，后一家大型百貨商店的照片如果你運行一個小的一間店。的圖像在您的網站上顯示您將創建初始感覺游客體驗當他們到達的時候，在形成自己的直覺是否可靠和可信的。
索尼，例如，有一個充滿活力的新的電影版本顯示，電子和其他的照片展示在他們的主頁。因為他們是一個現代娛樂和電子公司，讓這些圖像持續更新保證他們的客戶，他們在自己的領域是消息靈通的。
tedxguc提供了一個滾動的旅游組織的服務，告知你你是否在正確的地方，用“我保持更新”按鈕在游覽結束你一旦完成了銷售。這樣，用戶給出的時間來收集事實和確定該網站可以對他們有用或沒有自己而仍被引導到你希望他們會采取行動。

只是說沒有黑暗模式
2014、有一家叫索諾瑪清潔能源本身的介紹加利福尼亞縣北部的城市更清潔、更便宜的替代長期公用事業提供商，太平洋天然氣和電力。一些業主和商家欣喜若狂，這種新的組織的承諾，從清潔能源提供滿意，執行下限利率，并創建一個董事由當地主管的社團的成員。
然而，大多數人持懷疑態度。為什么？廣泛的市場營銷活動沒有提到誰批準了這一計劃的城市每一個居民將自動加入。雖然許多市議會批準的索諾瑪清潔電力在經營城市，投票是由一個非常小的利潤，一個城市在縣拒絕邀請大家一起。每一個反對不反對他們的商業計劃，而是他們在欺騙的居民和業主加入的嘗試。

在web開發中，我們稱這些不友好的設計選擇黑暗模式。黑暗模式接口決定專門放置誘騙用戶做的事情會不利于他們，和被稱為驅動器的客戶以及培育信任。
看一看特德又. 報名時，用戶可以選擇接收每日或每周的電子郵件摘要，用復選框，默認情況下，選中。你可能已經經歷了很多次，這是很少的情況下。大多數公司為你做出選擇，試圖兜售無用的臨時演員，并迫使你退出決策你從未想過。

雖然你可能會加強你的電子郵件列表或出售一些額外的產品，您已經創建了沮喪和憂慮的客戶你不這樣想。另一個常見的深色圖案設計是隱藏注銷按鈕，使得用戶更加努力工作以保持自己的隱私，從而減少他們覺得信心向特定的網站。
臉譜網用來保持“注銷”的白色字母在他們的頭的右上角，并在業務賬戶，它仍然。更新幾年前搬到了一個隱蔽的位置，在下拉菜單里的一個未標記的箭下，混淆其位置和增加步驟以注銷您的帳戶的金額。 
即使是細微的變化，如這些為你的商業目標（臉譜網跟蹤記錄客戶他們瀏覽互聯網的其余部分）可以讓你的訪問者失去信任他們感覺在您的網站瀏覽量。當客戶感覺到黑暗模式被用在他們身上，他們經常會懷疑公司的意圖，就像索諾瑪縣居民。除了失去這些客戶的業務，你可能也創造了一個敵人會搞壞的公共關系和推薦別人回避你的公司。

提供答案不分心
就像一個旅客拉了州際公路一加油站專門去填補他們的坦克，使用廁所或攫取之旅的一些零食，你的顧客來到他們要滿足特定的需要你的網站。作為網站所有者，你的工作是為那些需要答案。這是最讓人沮喪的瀏覽每一頁在網站上沒有找到你想要的東西。事實上，很多人會很快放棄。
相反，提供權威在你的專業領域，讓他們通過你的頁面與小挫折來完成他們的任務。開發內容，提供給你的客戶的問題的解決方案將創造更多的回報和持續的流量。考慮彈出廣告：他們已經證明是這樣一個即時關機，彈出窗口攔截器山寨產業在一夜之間。原in-a-new-window-popups（像所有的廣告承諾他們的客戶更多的錢）可在任何有信譽的網站上找到。
不管如何，有關他們的網頁，任何彈出式廣告是你想讓你的客戶去的地方一個文字障礙。其他經驗問題更世俗的和可能發生的事故；損壞的鏈接造成混亂，對你的可信度的沮喪和憂慮。即使是小的修正，可以把你的可靠性有很長的路的時候，留住顧客。

永遠努力保持用戶的信任
正如旅行者維持特定的期望，當他們訪問一個著名的連鎖餐廳，咖啡館或加油站，他們有先入為主的期望 在到達一個網站，不管生意。當網站誘騙客戶將無用信息或隱藏他們所需要的信息，游客更傾向于去一個公司，不選擇浪費自己的時間，或者說他們的智力。

潛在客戶現在有一個概念，基于他們對你的網站是什么類型的業務經驗，你跑。無論多么誠實的你的意圖，不好的內容或設計可以把你塑造成落后和不可靠的。企業營銷團隊多年來賺取信譽他們保持每天；因為他們認識到，投資你的客戶的信任可以支付股息和獲得長期的忠誠。
尊重你的客戶，正在努力為他們服務，通過網站的設計將建立互信的訪問者和確保長期保留和維持他們在你作為一個源的信心。正如他們應該不會感到迷失或困惑，游客也沒有經驗，你為他們服務能力的憂慮。畢竟，我們不走到驚人的外國菜家里麥當勞數千，或星巴克獨特的烤；而是因為我們從過去的經驗知道什么我們要得到的。

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