設計服務：打造網民體驗

很多人認為多種因素–需求更好的用戶體驗，增加無處不在的技術和更容易訪問的數據集–現狀需要一個更愉快的生活，作為一個公民，我們的國家。但需要是發明之母；它需要努力工作去。縮小今天的承諾，明天的機會之間的差距，越來越多的設計師們在提高所謂的公民體驗的意圖。
趨勢不難看出。 作者約瑟夫派恩和杰姆斯吉爾摩指出億萬年以前在網絡世界–回到1998–我們生活的體驗經濟。簡單地說，人們被吸引到更體貼他們的體驗產品和服務。此外，現在，設計師熟悉的想法移動，無處不在 計算。不是很難。它的書，主題博客，甚至整個會議。
這些趨勢的一個后果是數據。它的地段。Data.gov一個網站的創建，并由奧巴馬政府的開放政府主動維護，73000多套房子的東西。純粹的數量問題的實質：什么樣的設計師嗎？答案是可視化的（短期）。其中，設計者將紛繁復雜的陣列的數據轉化為有用的信息。
 
基于地圖的可視化顯得相對卑微的開始，但例子出現在網站如Data.gov和data.seattle.gov容易體現僅僅并列的力量。
觀想只是故事的一小部分，但。什么是更有價值的比見解創建通過可視化和其他信息技術一樣，他們是講故事的機會這些新新聞主義的工具起。通過拼湊在集體行動的敘述，當地的人–公民–可以告訴更多的故事與社區凝聚力計劃的改變。在本質上，今天的科技景觀為設計人員提供了影響整個市的積極變化的一個機會。

網民體驗
在私人部門工作的年，杰西麥克馬林有一種頓悟。在凌晨兩點–圣誕節前的星期六，2009–他離開他成立于六年前的咨詢不太倉促的決定。杰西離開自己的公司在公共部門工作，因為他的話：
我發現公共部門比私營部門的工作更為有意義的工作。我想這是因為，作為一個人，我真的有在政府作為解決社會問題的信念和信心。
個別的，我們往往不以任何方式的適應我們的集體的需要。自由市場導致我們的住房危機和情況如安然。不，它是一個反社會的人。政府的公地悲劇提供了一個解決方案。

許多與我交談的設計師在研發這一塊有一個類似的頓悟：“公地悲劇”變得太尖銳，和項目集中出現令人耳目一新的游戲體驗格林菲爾德通過比較。這導致用戶研究員何秀蘭哈勒爾更突出介紹長期在她的社區在UX雜志文章題為“公民經驗需要我們：為什么UX從業人員應參加政府2運動。”她說：
最近，我開始思考，我們認為人類作為一個“用戶”是不完整的。是的，交互的接口來使用技術，但只是作為“客戶”是一個更全面的術語，在商業領域，我們需要另一個術語來描述其他重要關系在人們的生活中。
任何人申請經營許可證或建筑許可證、納稅、查閱公共記錄，或要求的好處是參與互動，他們是一個多用戶。這些關系并不是完全自愿的商業關系，但與此同時，這些服務的公共性使得用戶的一種方式，客戶通常不是公司的所有者。
大多數公民的經歷不恰當地反映這一現實雖然他們應該是有趣的思考他們怎么會不同如果他們。

換句話說，公民的經驗直接導致了平臺提供的市。而它的機會并不是很明顯，他們沒有那么重要對于公民設計師。

城市設計譜
今天的用戶之間的差距為中心的設計師和明天的城市設計師是關閉的，盡管速度緩慢。這是部分由于公民是一個相對新生的創意經驗（對我們），部分是因為設計師可用的資源很少。這是一個雞和蛋的情景。一些資源做存在，盡管杰西麥克馬林，上面提到的，寫了一個指南稱為進入政府咨詢詳細介紹了他的教訓，從戰壕；研究人員Nate螺栓和托尼tulathimutte寫一個帳戶他們的工作與斯坦福大學，幫助擺脫對豬流感的話；和設計師伊麗莎白布伊和Dianne Murray共同編輯了一本書叫在政府系統的可用性，作為一個好的底漆。
 
Dana Chisnell的野外指導確保選民意向通過Kickstarter的資助設計的氧化物設計有限公司。
其他設計師也只是在頭一跳，使自己的名字通過參加什么作者喬恩Kolko稱社會企業家。社會創業就像其傳統的對應之外，社會企業家尋求解決人道主義問題，而不是賣產品。Dana Chisnell場指導，確保選民的投票意向和勞拉的殺人案看朋友作為很好的例子，除了合資企業如善意的黑客（微軟，谷歌，雅虎贊助！，NASA和世界銀行）。
什么是明確的是，城市設計項目負責–一些可視化，有些是實物，有些是準公共服務。有沒有共識，如何真正網民想要從未來的政府？本文的總結，伴隨埃森哲的研究2012提出了一個答案：
大多數人說他們會如果由政府提供使用數字服務，特別是對日常交易。超過半數的要進行政府業務數字化的未來。政府最大的挑戰不是趕上私營部門這是給數字公民他們想要的東西，而采用數字信道來提高公共價值。
擱置的“公共價值”一會兒模糊，似乎得出這樣的結論：初級的方式顯增加價值會給每一個公民的聲音，幫助他們參加他們自己的民主。三藩的在線服務中心，“sf311，不只是這。

另一方面他們也代表了整個一類產品和服務，往往是聞所未聞，直到他們建。
為了大家更好的政府
任何人誰是與當地政府辦公室相互知道公共部門工作，盡其所能為其成員的需求。組織經常采用和適應的解決方案，一路上不可避免地引入了低效率。效率低下，但是，是以用戶為中心的設計很適合。只是很少，滿足中這兩方的情況下，盡管他們有那么多互相增益。
這個斷開的提示珍妮佛Pahlka，–前游戲產業領袖把社會企業家–建立城市設計組織“美國代碼。美國代碼最好是通過類推的方式描述，畫的比較兩教美國和和平的核心（但極客）。在它的心臟，組織可以是一個長達一年的獎學金計劃，招聘設計師和開發人員的范圍和解決在合作與當地政府公共部門的問題。

一言以蔽之：
1.設計師和開發人員將從全國各地，
2.其次，少數被選中參加三藩的計劃，
3.最后，國家贊助的一組研究員來到現場，協同解決用戶問題為中心的政府。
參與這個項目是一個學習的機會，因為它是一種姿態，我們民族共同的未來。下面的視頻提供了洞察項目之一，走出去年的計劃

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