B2B市場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī),B2C市場(chǎng)潛力巨大
3月1日，國(guó)家工商行政管理總局市場(chǎng)部與中央電視臺(tái)新聞中心聯(lián)合推出了“誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)”系列活動(dòng)。全國(guó)電子商務(wù)企業(yè)代表參加了該系列活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。誠(chéng)實(shí)的價(jià)值來(lái)自于降低機(jī)會(huì)成本。與誠(chéng)實(shí)的人打交道，可以減少風(fēng)險(xiǎn)和麻煩，不僅可以減少意外損失，還可以提高效率。在電子商務(wù)領(lǐng)域，面對(duì)虛擬購(gòu)物過(guò)程，誠(chéng)信是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，如果誠(chéng)信不能帶來(lái)預(yù)期的利益，不能在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生積極的影響，那么追求利潤(rùn)的企業(yè)就會(huì)失去對(duì)誠(chéng)信的興趣和信心。這也是為什么商業(yè)誠(chéng)信經(jīng)常成為問(wèn)題的原因。

目前，誠(chéng)信體系不完善，誠(chéng)信文化依然薄弱，在尋找融資、爭(zhēng)取項(xiàng)目的過(guò)程中，誠(chéng)信沒(méi)有體現(xiàn)出直接的效益，相反，其應(yīng)有的價(jià)值正在被貶低。在考慮投資回報(bào)率和評(píng)估公司實(shí)力時(shí)，誠(chéng)信往往不是關(guān)鍵因素。對(duì)各種商業(yè)賄賂的反復(fù)報(bào)道表明，人際關(guān)系和人際關(guān)系對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)是更為現(xiàn)實(shí)的選擇。

B2B市場(chǎng)一再信譽(yù)危機(jī)的爆發(fā),也使網(wǎng)民把注意力轉(zhuǎn)向B2C市場(chǎng),但多數(shù)人缺乏一個(gè)真正的B2C模式的理解,然后我們把B2C模式的實(shí)例分析理解,B2C市場(chǎng)運(yùn)作更成熟的中國(guó)自動(dòng)化購(gòu)物中心為例,從價(jià)格、操作過(guò)程和B2C的其他方面分析C模式的優(yōu)點(diǎn)是消除誠(chéng)信危機(jī)。

顯然,價(jià)格,標(biāo)價(jià)高透明度,消除危機(jī)的完整性:所有商品在網(wǎng)上購(gòu)物中心明確標(biāo)價(jià),高度透明的大宗商品價(jià)格將減少人工操作的可能性在采購(gòu)過(guò)程中最小的空間,以避免投機(jī)的黑盒的可能性。過(guò)程,簡(jiǎn)單的過(guò)程,商人可以建立與顧客直接接觸:B2C商城使用“客戶直接向商家”網(wǎng)絡(luò)銷售模式的選擇——秩序——電子合同-在線支付-物流-售后一站式完成,整個(gè)電子,所以,每個(gè)過(guò)程將在互聯(lián)網(wǎng)上留下印記的痕跡可以隨時(shí)查詢。隨著流程的縮短和采購(gòu)流程的透明化，B2C直銷模式的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。它可以擺脫繁瑣的銷售流程，節(jié)省大量的人力和物力。

可以說(shuō)，使用B2C的運(yùn)作模式可以讓人們呆在家里，可以選擇最滿意、最適用的產(chǎn)品。隨著商場(chǎng)售后服務(wù)日趨成熟:支持一站式訂購(gòu)服務(wù)，幫助買家提高采購(gòu)便利性。

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B2C電商行業(yè)分析及應(yīng)對(duì)策略
B2C在過(guò)去的兩年中取得了很大的進(jìn)步，不僅上市熱潮，而且出現(xiàn)了一些強(qiáng)大的垂直行業(yè)商城。在一段時(shí)間內(nèi)，B2C成為投資者最喜歡的項(xiàng)目，也是一位快速成功的企業(yè)家。

2010年是B2C網(wǎng)購(gòu)商城鯉魚躍上龍門的開端。首先上市的是麥考林和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，緊隨其后的是暗流涌動(dòng)，成都和京東商城等許多領(lǐng)先行業(yè)也在迅速發(fā)展，以擴(kuò)大融資。2011年B2C市場(chǎng)將比2010年好。

更多潛在的B2C力量也準(zhǔn)備在2011年尋求飛躍。目前，業(yè)內(nèi)又稱領(lǐng)先的B2C網(wǎng)站鞋類“樂(lè)淘”、“自動(dòng)化產(chǎn)品B2C網(wǎng)站”“中國(guó)自動(dòng)化商城”、行李箱B2C網(wǎng)站“麥包”等，以雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)占據(jù)領(lǐng)先地位。

雖然很多成功的B2C網(wǎng)站將從垂直B2C集成B2C,一系列的戰(zhàn)斗將會(huì)在2011年推出,只要中小網(wǎng)站可以深入挖掘用戶需求,加強(qiáng)創(chuàng)新和客戶服務(wù),他們?nèi)匀豢梢哉驹趹?zhàn)爭(zhēng)的火焰和發(fā)展。預(yù)計(jì)在未來(lái)，除了全面的大型B2C網(wǎng)站，各行業(yè)還可以有中小型網(wǎng)站生存。

二是國(guó)內(nèi)B2C發(fā)展的特點(diǎn)。

1、宣傳最大化。隨著B2C盈利規(guī)模被越來(lái)越多的投資者所重視，B2C網(wǎng)站有更多的資金進(jìn)行宣傳，曝光是井噴式發(fā)展。門戶、視頻等流量網(wǎng)站目前是中國(guó)最B2C網(wǎng)站，如泛科、京東、中國(guó)自動(dòng)化廣告等。負(fù)責(zé)網(wǎng)站的劉強(qiáng)東、李國(guó)慶等人也通過(guò)媒體、博客和微博提高了曝光率。

宣傳的意思是“沉重的”。據(jù)行業(yè)新聞報(bào)道，2月21日，央視將推出B2C網(wǎng)站的電視廣告，表明B2C行業(yè)的宣傳手段已經(jīng)發(fā)展到與傳統(tǒng)成熟企業(yè)一樣。廣告行為從“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，無(wú)論其效果如何，都將是中國(guó)電子商務(wù)探索的一大進(jìn)步。

3、宣傳團(tuán)隊(duì)專業(yè)化。電子商務(wù)公司最重要的任務(wù)之一就是宣傳。如果沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，網(wǎng)站信息最終會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上大量的信息所掩埋。最好的方法是“麥袋”，它不僅長(zhǎng)期以大量熱門關(guān)鍵詞主導(dǎo)搜索引擎，而且具有很高的頁(yè)面轉(zhuǎn)換和用戶體驗(yàn)。還有中國(guó)自動(dòng)化商城，長(zhǎng)期深入研究客戶需求和客戶習(xí)慣，并通過(guò)各種專業(yè)的方式推廣推廣網(wǎng)站，使中國(guó)自動(dòng)化商城在短時(shí)間內(nèi)成為自動(dòng)化行業(yè)電子商務(wù)探索的先鋒。

4、服務(wù)系統(tǒng)化。2010年，客戶服務(wù)和物流是主要B2C網(wǎng)站的兩個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)。客戶服務(wù)體系建設(shè)尤為重要，如何讓客戶愉快購(gòu)物，是提高網(wǎng)站滿意度和用戶黏度的重要因素。中國(guó)自動(dòng)化商城不僅對(duì)員工進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，還推出了“一對(duì)一服務(wù)”系統(tǒng)。確保每一位顧客都能得到舒適的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城集中在建設(shè)自己的物流和倉(cāng)儲(chǔ),不僅在幾個(gè)主要城市建立一個(gè)完整的倉(cāng)庫(kù),而且還建立了一個(gè)方便的物流系統(tǒng),大大減少貨物和交貨時(shí)間的磨損,因此顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到您訂的貨。

三、B2C發(fā)展道路坎坷。

1。當(dāng)當(dāng)、京東、紅孩兒等成熟商場(chǎng)紛紛從自己的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向百貨公司B2C。中國(guó)自動(dòng)化的產(chǎn)品類型還包括手持儀表、傳感器、PLC、測(cè)試儀器、電源等商品，占據(jù)了新B2C網(wǎng)站的生存空間。

中小網(wǎng)站缺乏資金和團(tuán)隊(duì)支持，會(huì)被大網(wǎng)站打敗。

2。中國(guó)所有的B2C商城甚至電子商務(wù)網(wǎng)站都是千分之一，缺乏創(chuàng)新，完全依靠大資金的優(yōu)勢(shì)或貨源來(lái)發(fā)展壯大，在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)信一直是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)問(wèn)題。2009年優(yōu)秀的“故障門”和2010年的“翻新門”應(yīng)該引起電子商務(wù)企業(yè)的不良影響。

4、服務(wù)系統(tǒng)化。2010年，客戶服務(wù)和物流是主要B2C網(wǎng)站的兩個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)。客戶服務(wù)體系建設(shè)尤為重要，如何讓客戶愉快購(gòu)物，是提高網(wǎng)站滿意度和用戶黏度的重要因素。中國(guó)自動(dòng)化商城不僅對(duì)員工進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，還推出了“一對(duì)一服務(wù)”系統(tǒng)。確保每一位顧客都能得到舒適的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城集中在建設(shè)自己的物流和倉(cāng)儲(chǔ),不僅在幾個(gè)主要城市建立一個(gè)完整的倉(cāng)庫(kù),而且還建立了一個(gè)方便的物流系統(tǒng),大大減少貨物和交貨時(shí)間的磨損,因此顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到您訂的貨。

三、B2C發(fā)展道路坎坷。

1。當(dāng)當(dāng)、京東、紅孩兒等成熟商場(chǎng)紛紛從自己的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向百貨公司B2C。中國(guó)自動(dòng)化的產(chǎn)品類型還包括手持儀表、傳感器、PLC、測(cè)試儀器、電源等商品，占據(jù)了新B2C網(wǎng)站的生存空間。

中小網(wǎng)站缺乏資金和團(tuán)隊(duì)支持，會(huì)被大網(wǎng)站打敗。

2。中國(guó)所有的B2C商城甚至電子商務(wù)網(wǎng)站都是千分之一，缺乏創(chuàng)新，完全依靠大資金的優(yōu)勢(shì)或貨源來(lái)發(fā)展壯大，在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)信一直是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)問(wèn)題。2009年優(yōu)秀的“故障門”和2010年的“翻新門”應(yīng)該引起電子商務(wù)企業(yè)的不良影響。

4、開發(fā)新客戶成本高。在投入大量資金做廣告時(shí)，B2C網(wǎng)站面臨的問(wèn)題是廣告投入大于產(chǎn)出，新客戶轉(zhuǎn)化率過(guò)低。消息人士稱，國(guó)內(nèi)所有B2C用戶轉(zhuǎn)化率每天都不到5%，高彈出率是行業(yè)的特點(diǎn)，但網(wǎng)站絕對(duì)是一種隱性疾病。這就意味著如果我們想要大力發(fā)展，我們只能加強(qiáng)廣告投資。這也可能是央視廣告在中國(guó)自動(dòng)化商城投放廣告的目的，意在搶占行業(yè)霸主地位。

四、2011年B2C網(wǎng)站應(yīng)該如何立足?

目前，B2C行業(yè)仍有無(wú)限的潛力，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)品牌網(wǎng)站。但在B2C業(yè)務(wù)中，我們需要綜合考慮，選擇團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和目標(biāo)客戶。最重要的是要對(duì)目標(biāo)客戶有一個(gè)有效的推廣方法。