什么是口碑營銷？口碑營銷是指企業(yè)在品牌建設(shè)過程中，通過客戶問的相互交流將企業(yè)的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來，屬于一種病毒式營銷。牧羊人深圳網(wǎng)站建設(shè)公司的小編分享：

　　口碑營銷就是把口碑的概念應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的過程。也就是吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動(dòng)的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談?wù)摰幕A(chǔ)之上，能夠起到引人入勝的良好效果。同時(shí)得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉啡ぁＳ纱诵纬蛇@種良好品牌效果的過程就叫做口碑營銷。

　　1、宣傳費(fèi)用低

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的成本由于主要集中于較為針對(duì)性的人群及相關(guān) 網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，因此成本比面對(duì)大眾人群的其他廣告形式要低 得多，且結(jié)果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充 分的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來 越大且成本更高，性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播來得好。

　　2、可信任度高

　　當(dāng)代社會(huì)，人們對(duì)媒體廣告的信賴度逐漸在下降。祥奔科技全網(wǎng)營銷專家徐國祥認(rèn)為：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通 過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的 建議對(duì)最終決策占到了很大的作用。”一次口碑活動(dòng)的終 極目標(biāo)也許是為了提高產(chǎn)品的銷售額，或者改變產(chǎn)品的認(rèn) 知度，或者提高產(chǎn)品的知名度。無論其目的是什么，口碑 活動(dòng)通常是為了達(dá)到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的。比起傳統(tǒng)營 銷方式中，對(duì)特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進(jìn)店 和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。

　　小米手機(jī)的口碑很好。有人說，小米只是營銷做得好。在2013 年中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮上，小米科技公司(以下簡稱“小米公司”)的雷軍和格力集團(tuán)的董明珠PK很熱鬧。小米公司成立以來，幾乎沒做過傳統(tǒng)意義上的營銷。很多人都問，小米到底是怎么做營銷的?

　　關(guān)于小米公司的營銷，雷軍有個(gè)風(fēng)口理論。雷軍說過，站在臺(tái)風(fēng)口上，豬都能飛起來。小米的確站在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的臺(tái)風(fēng)口。這個(gè)臺(tái)風(fēng)就是智能手機(jī)市場變革，小米拿出了合適的手機(jī)去打入市場。但是在飛起來以后，持續(xù)推動(dòng)小米前進(jìn)的力量是什么?用雷軍的話說，就是人民群眾的力量。我認(rèn)為雷軍這里說的人民群眾的力量本質(zhì)是口碑的力量。過去通過口口相傳建立產(chǎn)品品牌的過程是非常漫長的。企業(yè)在這個(gè)過程中如果不采用廣告等營銷手段迅速建立品牌勢能，往往是行不通的。因此對(duì)傳統(tǒng)做法來說，打造口碑的過程往往要通過傳統(tǒng)廣告營銷的方法，先給用戶強(qiáng)行灌輸一種品牌理念，然后再讓用戶在購買和使用產(chǎn)品中，慢慢通過口口相傳的途徑傳播開，讓產(chǎn)品品牌沉淀下來。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，微博、微信等新媒體提供了空前強(qiáng)大的傳播渠道， 比過去的口碑傳播勢能大成千上萬倍。而且微博、微信的用戶不需要面對(duì)面，甚至不需要相互認(rèn)識(shí)，就可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)擴(kuò)散開來。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、覆蓋面廣，使得中小企業(yè)有機(jī)會(huì)迅速通過用戶的口碑營銷打造新的品牌。

　　小米公司根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)開展?fàn)I銷有四個(gè)通道：論壇、微博、微信和QQ 空間。單純依靠微博來傳播，太碎片化了，很難沉淀。所以小米公司律了論壇。當(dāng)小米公司誦討論壇沉淀了幾十萬核心用戶后，才開始通過微博、QQ 空間等方式開展口碑營銷。微博和QQ 空間都有很強(qiáng)的媒體屬性，很適合做口碑營銷。而微信，更適合做客服平臺(tái)。新版本的微信加強(qiáng)了微信群的功能， 口口相傳的能力得到了加強(qiáng)。

　　每個(gè)企業(yè)面臨的情況不盡相同，因此大家在選擇營銷渠道的時(shí)候，不一定要和小米一樣一鍋粥一起上。關(guān)鍵要看產(chǎn)品需要。比如黃太吉煎餅，不需要在論壇上讓用戶討論一張煎餅上應(yīng)該放200粒芝麻還是201粒。做好微博，讓用戶把吃煎餅的場景拍照分享就足夠了。

　　好產(chǎn)品是驅(qū)動(dòng)口碑營銷的發(fā)動(dòng)機(jī)，口碑營銷真正的原點(diǎn)在哪里?以前品牌、口碑傳播需要強(qiáng)有力的廣告來驅(qū)動(dòng)。今天，產(chǎn)品體驗(yàn)才是真正的品牌。

　　俗話說，好事不出門，壞事傳千里。單純靠廣告，靠營銷，企業(yè)能忽悠一部分用戶，但是不可能忽悠全部用戶。在社交網(wǎng)絡(luò)崛起的今天，只要用戶發(fā)現(xiàn)被忽悠了，就會(huì)通過社交網(wǎng)絡(luò)，迅速把這些信息散播開去。相反，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)到位，性價(jià)比高，用戶真心喜歡，用戶能夠參與其中，獲得足夠的參與感，那么用戶也會(huì)主動(dòng)把體驗(yàn)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遞給朋友。

　　因此，堅(jiān)持把產(chǎn)品做到極致，讓用戶體驗(yàn)超出預(yù)期的服務(wù)、獲得超乎想象的滿足是口口相傳的前提。這樣的產(chǎn)品不需要刻意營銷，用戶就想買。這就是口碑的力量。

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