3個會話用戶界面設計體驗規則
可能聽說過“會話界面”是數字產品設計的新趨勢。像蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和臉譜網這樣的行業領導者都強烈關注構建新一代的會話接口。有幾個趨勢，造成這一現象的人工智能和自然語言處理技術進展迅速，但最主要的原因，會話界面變得如此重要是很明顯的：聊天是很自然的我們是彼此交互通過談話。

什么是會話接口？

會話接口是模仿真實人聊天的界面。會話接口目前有兩種類型：
聊天機器人（臉譜網M虛擬助理）
虛擬助理（西麗，谷歌現在，亞馬遜Alexa等）
建設一個真正有用的和有吸引力的對講系統還從用戶體驗角度挑戰。我們為圖形用戶界面使用的標準模式和流程對會話設計不起作用。對話式界面設計要求設計方法的根本轉變，而不是關注視覺設計，更多地關注詞匯。
同時我們還必須在會話界面好的用戶體驗的最佳實踐建立的方式，我們可以定義一組原則，將有關的聊天機器人和虛擬語音控制助手。

1。清晰的流程

設計具有良好會話界面的系統最具挑戰性的部分之一是盡可能自然、高效地進行會話。會話接口的主要目標是盡量減少用戶與系統通信的工作量。你希望你的對話界面看起來像一個向導，而不是障礙，對嗎？

確定系統的目的

不要試圖設計你的系統來同時完成所有的事情。這是更好地創建一個專門的目的驅動的聊天/語音與您的目標受眾的助理。重要的是要預測用戶的需求，并提供最低用戶輸入的正確解決方案。回答以下問題將有助于您定義系統的用途：

什么樣的用戶/客戶問題能有效地解決？

它對目標受眾和你有什么好處？

提供線索

圖形界面最大的好處是，它直接顯示了它能夠完成的有限選項。基本上，你看到的就是你得到的。然而，使用會話接口，用戶可以使用的路徑實際上是無限的。第一次用戶最常問的兩個問題并不奇怪：

“我怎樣才能使用它呢？“

“這東西究竟能為我做什么？”“

用戶不知道有些功能是存在的，除非你告訴他們，所以重要的是要引導用戶立即開始對話，告訴他們如何/何處開始，以及如何對話界面可以幫助他們。例如，如果你設計一個聊天機器人，你可以開始一個快速的介紹和一個簡單的行動呼吁。

避免問不明確的反問句

有兩類問題：

封閉式問題（例如你穿什么顏色的襯衫？）

不限成員名額的問題（例如，你為什么要為你的襯衫選擇這種顏色？）

雖然開放式問題在人類對話中似乎是最好的，但最好是在可能的時候盡量避免，因為它們通常會導致更多的混亂。此外，用戶對開放式問題的回答對于系統來說要困難得多（系統不夠聰明，無法理解答案意味著什么）。

反問句也是一樣。即使系統只是禮貌的，大多數用戶還是會對他們做出回應。

2。用戶控制

作為一個可用性原10 Jakob Nielsen的啟發式，用戶控制和自由仍然是在用戶界面設計中最重要的原則之一。用戶需要感覺控制，而不是感覺被你的產品所控制。

提供撤消和取消

用戶經常錯誤地選擇系統功能，需要一個清晰的“緊急出口”以離開不需要的狀態。一個標準GUI允許您在處理數據時容易地修改輸入數據。會話接口應該提供相同的功能：無論是會話界面還是人類都不是完美的，因此撤銷和取消是順利體驗的基本功能。

使重新開始成為可能

用戶應該能夠在交互過程中隨時重置會話。

通過詢問而不是陳述來確認

為了消除容易出錯的情況，在用戶提供輸入（特別是對于諸如支付信息等關鍵輸入）之后，重復并得到用戶的確認是非常重要的。將確認定義為問題允許用戶更正輸入：

如果答案是正確的，重復它，以確保一切都是正確的，然后轉到下一步。

如果輸入的數據無效，請再次解釋您需要什么類型的答案。
提供幫助和幫助

當用戶感覺丟失時添加幫助信息和建議。

3.人格

談話不僅是重要的，重要的是要使談話聽起來自然。

人性化的對話

沒有人喜歡和一個聽起來像機器人的機器人說話。如果你真的在和一個人說話，你要遵循同樣的用戶流程，并確保設計一個系統，它的詞匯和語調與你的目標客戶有共鳴。

言簡意賅

長句聽起來像段落。但是人們不講段落，我們通常用簡短的句子來說話。避免一次提出多個問題，向用戶請求信息，或逐一提問。一旦你得到正確的信息，進入下一件事。