怎么做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，怎么提高網(wǎng)站的設(shè)計(jì)感，網(wǎng)站排名突然下降怎么處理

怎么做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作
如果你現(xiàn)在問(wèn)我網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心工作是什么，我的回答是“做好客服工作”。我經(jīng)常在博客、書(shū)中看到許多關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的文章，如網(wǎng)站定位、內(nèi)容策劃與發(fā)布、符合用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、各種推廣方法、數(shù)據(jù)分析等等方面的文章。

我按照這些方法實(shí)施了，通過(guò)運(yùn)營(yíng)這個(gè)博客我深深體會(huì)到其實(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)最核心的工作應(yīng)在切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)我來(lái)講也就是做好“客服”這個(gè)工作。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是做好客服工作 經(jīng)驗(yàn)心得 第1張
一條留言讓我多花2小時(shí)
我曾發(fā)表一篇博文《巴士文章列表插件會(huì)拖慢Z-blog速度》后，后取消了這個(gè)插件，第二天有朋友在留言本告訴我說(shuō)：你的友情鏈接、相冊(cè)、欄目這些網(wǎng)頁(yè)右側(cè)的文章列表都不顯示了，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)檫@些頁(yè)面的巴士文章列表標(biāo)簽忘記替換了。看到這條留言后，我著手開(kāi)始修改，用了整整2個(gè)多小時(shí)修改、排查。在確認(rèn)無(wú)誤后回復(fù)他：因?yàn)槟氵@條留言讓我花了2個(gè)小時(shí)修正。

低估網(wǎng)友智商方得天下
拿《低調(diào)與華麗》模板說(shuō)事吧，我出第一版時(shí)沒(méi)有教程、只有一段告訴別人怎么抒寫(xiě)導(dǎo)航條，后來(lái)越來(lái)越多的人問(wèn)我導(dǎo)航條為何和你的blog不一樣，就光這個(gè)問(wèn)題不下百十人問(wèn)過(guò)我，雖然我在文章里說(shuō)明了，但還是天天有人問(wèn)。
現(xiàn)在還有許多人問(wèn)我關(guān)于模板方方面面的問(wèn)題，而后把網(wǎng)友常問(wèn)的問(wèn)題歸總起來(lái)， 在第四版時(shí)，我寫(xiě)了一個(gè)完整的WORD文檔，在下載頁(yè)、安裝說(shuō)明頁(yè)，甚至在模板中都有注釋?zhuān)钡浆F(xiàn)在，依然有許多人在問(wèn)著相同的問(wèn)題，可實(shí)際上，這些文檔、幫助中心幾乎沒(méi)人看。
這就是中國(guó)網(wǎng)民的通病，從不看說(shuō)明，上來(lái)就用，很多時(shí)候是我高估了網(wǎng)友的智商，比如在word里寫(xiě)的幫助說(shuō)明，有些人看不明白，就跑到“留言本”來(lái)問(wèn)，越是簡(jiǎn)單的問(wèn)題就需要重復(fù)再重復(fù)的回答。就像下面這個(gè)，需要你把飯喂到嘴里。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是做好客服工作 經(jīng)驗(yàn)心得 第2張
能解決問(wèn)題的網(wǎng)站才是好網(wǎng)站

怎么提高網(wǎng)站的設(shè)計(jì)感
 網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞，拋開(kāi)其他方面不說(shuō)，單單就從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，第一眼讓人感覺(jué)不同，這樣的網(wǎng)站都會(huì)給人留下一種想要自己看看。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師都希望讓自己的網(wǎng)站能夠給人一種內(nèi)在品質(zhì)，不斷的從多方面去思考網(wǎng)站呈現(xiàn)給用戶(hù)的最終樣子。可能很多人都說(shuō)，網(wǎng)站不就是一些CSS+HTML加上圖片的形式，其實(shí)這種就是一種偏激的行為。很可能很多SEO都說(shuō)網(wǎng)站最重要的就是體驗(yàn)，對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的效果不怎么看中。其實(shí)每個(gè)人都有自己道理，但是今天最重要的就是如何在保證了用戶(hù)體驗(yàn)，盡可能提升網(wǎng)站的氣質(zhì)和品質(zhì)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)如何提升氣質(zhì)和品質(zhì)

不以為然，時(shí)代在發(fā)展，可能你在五年前甚至三年前都說(shuō)PC端才是互聯(lián)網(wǎng)的天下，那是沒(méi)有人笑你。如果在今天你再說(shuō)網(wǎng)站依然還是PC天下，很多人都可能跟你理論。這是因?yàn)椋S著搜索技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)端和3G和4G的網(wǎng)絡(luò)速度提升，已經(jīng)滿(mǎn)足了人們?cè)谝苿?dòng)端尋找信息的訴求。這是就要有我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)不要在小家子氣，還是一種比較簡(jiǎn)單的模式，首頁(yè)，內(nèi)容頁(yè)、欄目頁(yè)、或者頻道頁(yè)。簡(jiǎn)單的組合一下就是一個(gè)網(wǎng)站。

現(xiàn)在，網(wǎng)站不在僅僅局限于用戶(hù)可以打開(kāi)，用戶(hù)可以查看的時(shí)代。顏色和圖片加上文字組合在一起，是無(wú)法讓用戶(hù)滿(mǎn)足于這樣的網(wǎng)站。現(xiàn)在，人們都在朝著挑剔的眼光，去看待事物，這就導(dǎo)致網(wǎng)站設(shè)計(jì)不僅僅體現(xiàn)在用戶(hù)更重要的是網(wǎng)站視覺(jué)設(shè)計(jì)。運(yùn)用多角度的思維方式來(lái)搭建和構(gòu)造網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，再加上規(guī)劃的網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果圖，排版和圖片文字的搭配使用，響應(yīng)式的設(shè)計(jì)，動(dòng)畫(huà)效果，都可以提升網(wǎng)站的氣質(zhì)和視覺(jué)效果。

圖片合理運(yùn)用，提升效果

如果一個(gè)網(wǎng)站只有文字和排版，我們就可以說(shuō)這是一位美女在進(jìn)行“裸”。圖片不僅僅在網(wǎng)站增加網(wǎng)站豐富度。最重要的是網(wǎng)站圖片本身就是用像素在構(gòu)成，這就給設(shè)計(jì)師在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中增加思路，如何讓圖片在網(wǎng)站視覺(jué)上給人們一種效果，用戶(hù)的眼睛就會(huì)在網(wǎng)頁(yè)多停留幾分鐘。合理運(yùn)用網(wǎng)站大圖，背景圖片來(lái)添加網(wǎng)站效果，這是網(wǎng)站設(shè)計(jì)要思考問(wèn)題。小編曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)網(wǎng)站在網(wǎng)站視覺(jué)設(shè)計(jì)給人一種動(dòng)感，并且這種大背景使用，非但沒(méi)有給人一種逃離的感覺(jué)，反而讓小編多多留意這種網(wǎng)站設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，以及運(yùn)用的技巧。

文字給圖片添花，增加信息量

一位在漂亮的美女，也需要用文字來(lái)描述其美麗。網(wǎng)站也是，如果單單就是一種圖片的形式，給用戶(hù)看什么，只是在看圖片。如果是一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，用戶(hù)首先要了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用途以及產(chǎn)品的說(shuō)明。圖片不能成為文字的載體，這就要需要文字的排版。可以說(shuō)文字是與用戶(hù)進(jìn)行溝通的橋梁，這樣的網(wǎng)站不會(huì)因?yàn)樯倭藞D片而缺少視覺(jué)效果，不會(huì)因?yàn)樯倭藞D片而缺少內(nèi)涵。

因此，在文字排版上面，就需要設(shè)計(jì)師兼顧設(shè)計(jì)思維。如果是中文網(wǎng)站，是選擇宋體好，還是選擇黑體好。選擇字體字號(hào)和大小，都是要進(jìn)行符合頁(yè)面。因?yàn)椋己玫奈淖峙琶x擇和文字大小，顏色都會(huì)給圖片進(jìn)行渲染，從而給網(wǎng)站添磚加瓦。

網(wǎng)站版塊的劃分

記得在上中學(xué)的時(shí)候，我們都知道數(shù)學(xué)上有一種我們常說(shuō)的是黃金分割，其實(shí)如果從美學(xué)上來(lái)看，黃金分割的網(wǎng)站應(yīng)該可以從人的眼中出發(fā)，符合審美觀念。這樣就可以在網(wǎng)站板塊上進(jìn)行一種分割比例法。

其實(shí)，網(wǎng)站如果從這三方面出發(fā)，我想設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)站不僅給人僅僅是單調(diào)的感覺(jué)。也許你可能認(rèn)為網(wǎng)站無(wú)非就這三塊，或者加上滾動(dòng)和一些特效。不可否認(rèn)，網(wǎng)站這三塊恰恰是最不好把握，也是很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)失敗案例。網(wǎng)站設(shè)計(jì)不是要犧牲某一方面，而是在區(qū)別中找到共同點(diǎn)，讓這樣形式與視覺(jué)完美的結(jié)合起來(lái)，達(dá)到效果。

因此，網(wǎng)站遵守基礎(chǔ)，但是在基礎(chǔ)上面進(jìn)行創(chuàng)新。設(shè)計(jì)出網(wǎng)站視覺(jué)上提升品質(zhì)和氣質(zhì)，又能夠從中達(dá)到網(wǎng)站的設(shè)計(jì)效果。滿(mǎn)足網(wǎng)站建設(shè)的需要，也是設(shè)計(jì)者最大難題，需要在網(wǎng)站建設(shè)的體驗(yàn)和視覺(jué)找到平衡點(diǎn)，考驗(yàn)著網(wǎng)站設(shè)計(jì)，也在考驗(yàn)著用戶(hù)。

網(wǎng)站排名突然下降怎么處理

 一、統(tǒng)計(jì)代碼故障

一般統(tǒng)計(jì)代碼故障的情況有很多種，比如網(wǎng)站在改版的時(shí)候，因?yàn)槭褂貌煌哪０逍畔ⅲ瑢?dǎo)致有些頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)代碼沒(méi)有正確的安裝，或者網(wǎng)站中有其他的JS代碼和統(tǒng)計(jì)之間有沖突，服務(wù)器異常或者不小心錯(cuò)誤的配置（如暫停報(bào)告操作）等，都是會(huì)造成統(tǒng)計(jì)代碼工作異常。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

一般出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題造成的結(jié)果會(huì)有2種：

1、整體無(wú)流量：肯定是統(tǒng)計(jì)代碼沒(méi)有工作造成的，建議檢查代碼是否能正常工作（是否有沖突，或者無(wú)法加載），或者有沒(méi)有錯(cuò)誤配置（如暫停報(bào)告）；

2、部分目錄整體沒(méi)有流量：比如網(wǎng)站中產(chǎn)品目錄下的頁(yè)面整體沒(méi)有流量，我們可以通過(guò)子目錄報(bào)告分析（GA叫內(nèi)容分組）每一個(gè)目錄流量變化趨勢(shì)，如果某一個(gè)目錄下面的流量突然沒(méi)有了，那么這個(gè)時(shí)候我們就要檢查是不是這部分目錄中統(tǒng)計(jì)代碼沒(méi)有安裝或者正常工作；

二、節(jié)假日正常波動(dòng)

這一點(diǎn)非常常見(jiàn)，而且有很大的普遍性，大的節(jié)假日（如春節(jié)，國(guó)慶節(jié)）的開(kāi)始，一般網(wǎng)站都會(huì)有比較大的下降趨勢(shì)，但是這是正常的，并且我們很容易在統(tǒng)計(jì)報(bào)告中查看驗(yàn)證，主要是通過(guò)觀察流量產(chǎn)生變化的日期及持續(xù)時(shí)間，還有就是可以調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，和去年同期進(jìn)行下對(duì)比。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

出現(xiàn)這樣的情況，不用緊張，也不用做任何的調(diào)整；

三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣過(guò)后

我們知道，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)不同的需要，開(kāi)展不同類(lèi)型的活動(dòng)推廣，可以幫助我們積攢人氣，沉淀用戶(hù)，甚至是提升轉(zhuǎn)化。所以只要是有效果的拉新活動(dòng)，一般情況下在短期內(nèi)表現(xiàn)在網(wǎng)站的流量上會(huì)有一個(gè)明顯的提升，但是活動(dòng)結(jié)束以后，會(huì)在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)回到正常的范圍。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

我們運(yùn)營(yíng)要做的就是和市場(chǎng)活動(dòng)人員對(duì)接，詢(xún)問(wèn)活動(dòng)是什么類(lèi)型的，會(huì)影響來(lái)源流量中哪一個(gè)渠道，然后再根據(jù)我們上面判斷出來(lái)的下降流量渠道類(lèi)型分析，看看來(lái)源的渠道是不是吻合的。如果是吻合的，那么說(shuō)明，現(xiàn)在的流量下降就是活動(dòng)結(jié)束后的自然回歸現(xiàn)象，問(wèn)題不大。

四、搜索引擎降權(quán)；

做SEO的可能對(duì)這個(gè)詞非常的敏感，可以SEO最擔(dān)心也是被搜索引擎降權(quán)，造成被降權(quán)的原因有很多，如短時(shí)間內(nèi)制造大量垃圾鏈接，友情鏈接連帶處分，以及各種黑帽手法等，一般比較嚴(yán)重的降權(quán)會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站的關(guān)鍵詞在搜索引擎結(jié)果頁(yè)中的排名全無(wú)，帶來(lái)的結(jié)果就是網(wǎng)站的流量收到重大的影響。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道；

但是搜索引擎降權(quán)對(duì)流量造成的影響我們很容易進(jìn)行辨識(shí)，只要打開(kāi)搜索來(lái)源報(bào)告進(jìn)行相同時(shí)間段比較就可以看出來(lái)；

那么找到原因之后我們應(yīng)該怎么處理呢？如果公司有專(zhuān)門(mén)的SEO，當(dāng)然是交給他去處理。如果你自己也兼著SEO的工作，那你就要分析一下到底是什么原因?qū)е碌木W(wǎng)站降權(quán)，然后制定對(duì)應(yīng)的整改措施，等待搜索引擎重新審核。并且要及時(shí)的跟蹤每天的流量變化情況直至關(guān)鍵詞排名恢復(fù)。

五、外部推廣鏈接影響

網(wǎng)站的外部引流的方法有很多，硬廣宣傳，各種外鏈等，目的就是給用戶(hù)增加訪問(wèn)我們網(wǎng)站盡可能多的入口，但是有時(shí)候外部推廣鏈接的不同狀態(tài)會(huì)給網(wǎng)站的流量帶來(lái)比較大的影響，主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面：

1、數(shù)量很多的鏈接出現(xiàn)問(wèn)題

比如在一個(gè)相關(guān)性很高的論壇發(fā)了很多鏈接，但是由于觸犯論壇規(guī)則，賬號(hào)被封了，導(dǎo)致原來(lái)曝光量很大的帖子一下子全部看不見(jiàn)了；

2、一條或者幾條引流效果很好的鏈接出現(xiàn)問(wèn)題；

比如我以前在一些站長(zhǎng)站上面做了很多的硬廣宣傳，相關(guān)性很大所以效果非常不錯(cuò)。但是一般都是有周期的，所以周期結(jié)束后，網(wǎng)站的流量都會(huì)有一個(gè)明顯的降落；

我們上面所說(shuō)的出現(xiàn)問(wèn)題其實(shí)有很多種類(lèi)，主要分以下3種：

1、正常下線(xiàn)

比如我們上面說(shuō)的付費(fèi)硬廣宣傳，周期結(jié)束自然下線(xiàn)；

2、被人為刪除

比如我們上面說(shuō)的論壇賬號(hào)被封，造成之前所有的外鏈都被刪除；

3、鏈接點(diǎn)不通

點(diǎn)不通很多時(shí)候都是由于更換域名造成的，所以我們一定要做好301跳轉(zhuǎn)；

影響流量來(lái)源包含：引薦流量；

出現(xiàn)這些問(wèn)題的時(shí)候，我們可以先通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的外部鏈接報(bào)告變化歷史趨勢(shì)圖，先定位到底哪些外部鏈接出了問(wèn)題，如果是上面說(shuō)的第一種正常下線(xiàn)，那你就考慮有沒(méi)有必要再續(xù)費(fèi)繼續(xù)展現(xiàn)。如果是第二種被人為刪除，那你就檢查一下是不是觸犯了對(duì)方的規(guī)則，以后發(fā)外鏈的過(guò)程就要避免。如果是點(diǎn)不通，那你就要檢查一下是不是更換了域名沒(méi)有做301跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致原來(lái)地址不通，造成流量損失。

六、服務(wù)器或者CDN異常導(dǎo)致

服務(wù)器異常種類(lèi)有很多，比如宕機(jī)，被黑等，但是一旦出現(xiàn)異常，就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站失敗，很自然的統(tǒng)計(jì)代碼根本無(wú)法加載，統(tǒng)計(jì)不到網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

還有一種就是為了保證訪問(wèn)速度，使用CDN加速的網(wǎng)站，很多時(shí)候也會(huì)造成網(wǎng)站的訪問(wèn)異常，比如無(wú)法連接配置節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有覆蓋區(qū)域等。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

通常網(wǎng)站訪問(wèn)不了，就找公司的技術(shù)盡快處理，處理好以后，可以使用站長(zhǎng)ping或者測(cè)速工具測(cè)試一下，網(wǎng)站是不是可以在每個(gè)區(qū)域都能正常訪問(wèn)。